Quando a água virou tragédia na Serra Carioca, solidariedade e compartilhamento de informações responderam como ajuda via redes sociais. No mundo real, só no Corpo de Bombeiros do Rio, até a noite do dia 25/01, foram entregues 334 toneladas de alimentos e produtos de higiene para as vítimas das chuvas. Já o volume virtual não foi menor. A hashtag #prayforbrazil - criada para apoiar e sinalizar comentários no Twitter sobre o tema - alcançou mais de 4,3 milhões de pessoas em 10 dias. Foram mais de 35 milhões mensagens. Um pico gigante, natural em momento de choque e espanto. Essa mobilização deixa agora uma grande questão que deve ser colocada: o quanto as redes sociais continuarão mobilizadas em torno desse tema e assim manter sua ajuda informativa e questionadora?
A informação tem um ciclo e ele naturalmente tem o pico e o vale de interesse por temas. Nas redes sociais acontece exatamente como na mídia clássica. Um exemplo é primeiro gráfico abaixo onde vemos o desempenho da hashtag #prayforbrazil. No dia, 14/01, seu dia mais intenso, chegou a 2.8 milhões. Alonga-se com menos intensidade até o dia 20/01 com boa mobilização, pois o impacto da tragédia – que gera o pico de interesse - já tinha passado. Depois despenca.
Quando focamos a estatística do Twitter em palavras mais específicas onde relacionamos o nome das cidades (ex: Teresópolis) com a palavra “chuvas” (acima), o alcance no microblog chega, no mesmo período citado, a 6,8 milhões de perfis individuais com 74 milhões de repetições. E, neste caso é bem claro um “assim no on, como no off”. O grande volume de informação que circulou no Twitter, neste caso, foi pela força que a mídia clássica tem em penetração nas redes sociais, especialmente na rede que analiso aqui. Destaques em números de exibições: @g1 (7.638.714) @portalr7 (3.836.207), @JornalOGlobo (1.984.703) e o @BlogdoNoblat (1.710.875). Na outra ponta, da participação cidadã, temos os perfis de celebridades, com destaque para @pecesiqueira (1.143.278) @HugoGloss (968.907), @astridfontenell (886.567) e @bgagliasso (835.986).
Entre os temas a doação de sangue é o que teve maior exposição até hoje no Twitter. Não foi à toa que vimos o HEMORIO pedir para as pessoas adiarem a doação porque teve um super estoque. A seguir vemos uma grande corrente de divulgação de endereços para que os internautas entendam como, onde e com o que podem ajudar. Isso sim, é serviço de alto nível e credibilidade na melhor performance do boca-a-boca.
O desafio de quem teve a vida tão brutalmente mexida nestes dias, na Região Serrana do Rio, não pode sequer ser medido. Meses e anos virão por aí até que as cidades sejam reconstruídas. E muitas famílias sequer poderão fazer isso. Neste momento em que o tema começa a se tornar, naturalmente, menos comentado nas redes sociais no Brasil, era bom que as ONG’s conectadas, as celebridades influentes e os órgãos oficiais que possuem trabalhos nas redes identificassem um modo de manter o interesse virtual ativo. A solidariedade precisa dessa mobilização permanente, pois o desafio é grande. E isso também é bom porque as pessoas poderão acompanhar e cobrar as implantações que todas as escalas de Governo prometeram e estão planejadas. Solidariedade pode, nesse caso, ajudar na transparência.
* Artigo originalmente publicado no @blogdonoblat em: http://bit.ly/hpzKNz
O site institucional agoniza e o Portal do Inferno é mais atraente. O título é uma provocação. Mas penso que traz uma reflexão necessária para empresas e para o mercado de comunicação digital dentro de uma visão ampla de relacionamento entre marcas e consumidores. Quem está agonizando é o site como conhecemos nesta última década. A adoção massiva dos brasileiros às plataformas de colaboração exige sua mudança de foco, pois ele perdeu o protagonismo para as redes sociais.
A maioria das empresas no Brasil ainda centraliza seus conteúdos nos seus portais e fazem tentativas de conversar com seus públicos apenas no chamado ambiente “institucional”. Algumas procuram dar a estes um formato de rede social, reproduzindo, com assinatura corporativa, o modelo gratuito das plataformas de colaboração como Orkut, Facebook e Twitter. Acho a iniciativa válida. Mas a velocidade das mudanças nos condicionam a olhar incessantemente para os lados. Uma rede social é um bom modelo dentro do ambiente corporativo, mas não tem e nunca terá todas as características das redes externas. Ela tem limite de atração. Para o consumidor, mal comparando, é como ir à festa de final de ano com seu marido ou mulher. Você nunca vai ser expressar da mesma maneira.
Os ambientes institucionais e corporativos devem avalizar os posicionamentos da empresa. São “assinados” por ela e carregam, dessa forma, credibilidade (um bem que a gente necessita sempre mais e mais na web). É sua função alavancar seus conteúdos e que assumir o papel de distribuidores de matéria-prima para o posicionamento da marca nas redes sociais. O que é cada dia mais claro é que, se antes as empresas trabalhavam arduamente para trazer seus clientes para o site, agora passam a ir atrás deles no Facebook, no Orkut e no Twitter. Trocaram o “venha” pelo “eu vou”; o “eu falo” pelo “eu ouço”; o “venha me conhecer” pelo “eu quero te entender”.
A principal virada não está do lado dos consumidores. Sabemos que os brasileiros são rápidos adotantes de tecnologia e tendências. A quebra de paradigma vem mesmo do lado das empresas. Elas nem bem se acostumaram que precisam responder a tempo e com profissionais aos “Fale Conosco” e manter seus sites atualizados e já precisam entender o seu consumidor no ambiente incontrolável das redes sociais. E sem o protagonismo anterior.
É um desafio e tanto. Gosto de fazer analogia com a descrição de outro portal: o do Inferno de Dante. No clássico Divina Comédia, ao se chegar ali se lê algo como: vós, que aqui entrais, deixais toda a esperança. Então é hora e tempo de empresas, com toda a licença poética merecida à Alighieri, rever essa frase, deixando de olhar as redes sociais como um ambiente apenas de ameaça “infernal” e apostar em outra derivação: vós que aqui entrais, trazeis toda a esperança. Significa entender que o site institucional tem um lugar diferenciado, mas que o protagonismo de quem mantém uma empresa de pé – o cliente - não acontece mais nele (ou apenas nele) e sim, neste momento, nas redes sociais. É ir lá encarar os 40o graus e conversar olho no olho que é como as pessoas gostam de ser tratadas por suas marcas favoritas.
