O Site Institucional vai morrer?

A explosão do uso das redes sociais no mundo inteiro (Brasil incluído) está provocando uma mudança no cenário do uso de sites e portais pelas empresas de uma maneira geral. Isso é mais claro especialmente naquelas que viam esse tipo de plataforma como o seu principal ambiente de comunicação digital. Hoje há um ponto de inflexão diferenciado no tema. O foco conceitual da Comunicação Digital tem se transferido para a “conversação” das redes sociais que tem sido o ambiente de relacionamento como fim em si. E olhando a necessidade do usuário/consumidor, percebe-se que os sites “institucionais”, definitivamente, não atendem.

E não atendem por quê? Primeiro do ponto de vista estrutural e tecnológico: a matriz de Arquitetura da Informação da maioria dos portais institucionais ainda é muito rígida e pouca afeita às necessidades de interação colaborativas. A própria natureza da informação de áreas padrão como Quem Somos, Palavra do Presidente, Produtos, Missão, Clientes, Testemunhais e Cases - só para citar áreas bem comuns – não facilita a colaboração, a interação e o diálogo. Em resumo não é atrativa, não provoca reações, não “carrega” em si o sentimento de “causas” que tanto agrada hoje ao cliente e cidadão conectado.

Por outro lado, as empresas que têm saído na frente, usando e experimentando (tem que experimentar mesmo) as Redes Sociais, estão conseguindo atuar através do “diálogo digital” de forma mais coloquial, direta, tempo real e colaborativa. Dessa forma elas mesmas estão fazendo a transição do seu portal institucional de antigo protagonista e âncora de comunicação de digital para ser algo como um “hub” de distribuição onde estão os direcionadores de interesses de comunicação do internauta. Mas fica a pergunta: como assim? Nessa nova ordem da comunicação atual o site institucional só vai servir para ter os links para as redes sociais? A pensar... A verdade é que tem uma agonia dos portais informativos sim. Se o relacionamento está migrando para as redes sociais, por outro lado, há também o caminho da rede social própria. São duas opções diferentes a serem analisadas num cenário de convergência. Seria, assim, uma versão do “site institucional” muito mais inteligente.

(Post publicado originalmente no Blog da FSB PR Digital (www.fsb.com.br/blog)